Título:  Guía Metodológica para Evaluar la Satisfacción de los/as Usuarios/as en los Establecimientos de Salud de Primer Nivel de Atención

Elaboración:  Juana Rosmery Chavez Rios; Cristhiam Villarroel

Revisión:  Ministerio de Salud y Deportes,

Resolución Ministerial:  Nº 0011 del 17 de Septiembre de 2015

Año de Edición: 2015

Numero de Páginas: 33p

Depósito Legal:  4-2-406-15 P.O.  ISBN: 

Documento Nro: 393

Localización: La Paz - Bolivia

Serie: Documentos Técnico Normativos

Al ser la calidad de atención en salud una responsabilidad ineludible del Estado, el Ministerio de Salud, a través del Área de Calidad y Auditoria en Salud, ha identificado la necesidad de conocer la satisfacción de las/os usuarias/os, que acuden a los servicios de salud para recibir atención. En ese sentido, ha diseñado la presente Guía Metodológica con instrumentos que permitan medir la satisfacción de los usuarios/as externos/as de los establecimientos de salud de primer nivel de atención, con el propósito de conocer su grado de satisfacción a fin de contribuir a que las propuestas de mejora de la calidad de atención, respondan a situaciones reales y al mejor entendimiento de las necesidades de las/os usuarias/os e impacten positivamente en la calidad de los servicios de salud.
En este documento visualizamos la integralidad de la atención como “un todo” que contempla la persona y su relación de armonía con la familia, comunidad, Madre Tierra, cosmos y el mundo espiritual, para desarrollar procesos que mejoren la atención de salud.

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