Cochabamba, 24 de febrero de 2026 (MSD/UCOM/039).- El Ministerio de Salud y Deportes impulsa la implementación progresiva de la “Plataforma Digital para Mejorar el Acceso a la Salud”, dentro de sus atribuciones como ente rector, en el marco del proceso de transformación digital del Sistema Nacional de Salud que permita mejorar el acceso de la población a los servicios médicos.
Esta jornada en la ciudad de Cochabamba, la ministra de Salud y Deportes, Marcela Flores Zambrana, junto a su equipo técnico y autoridades departamentales realizaron el lanzamiento oficial, con una demostración del uso del sistema en instalaciones del Hospital Viedma de tercer nivel donde se evidenciaron los beneficios directos para la población.
¿Cómo funciona?
La plataforma tiene el objetivo de mejorar el acceso oportuno a los servicios de consulta externa y emergencias mediante la implementación de tres módulos informáticos del Sistema Único de Información en Salud (SUIS) de esta cartera de Estado.
Módulo - AGENDAMIENTO DE CITAS
Para la implementación primero se realizó un levantamiento de información para identificar las principales causas del exceso de filas en los tres niveles de atención, entre las principales:
● La mayor parte de las filas se producen cuando los pacientes son referidos del primer al segundo o tercer nivel para ser atendidos por un especialista. Sin embargo, al no contar con el agendamiento previo, deben realizar una nueva fila para obtener una ficha de atención.
● En el caso de pacientes que ya son atendidos en el segundo y tercer nivel, el problema radica en que deben realizar constantes filas para cada atención con el especialista, e incluso de manera posterior a sus controles para la dispensación de sus medicamentos.
● Otro aspecto es la desinformación, desorden y desconfianza en el primer nivel, lo que provoca que la población acuda directamente al segundo y tercer nivel para ser atendidos por un especialista generando el colapso en estos hospitales.
En base a este análisis se determinó la necesidad de implementar un sistema que permita agendar la cita médica de manera ágil sin tener que hacer fila desde la madrugada para obtener una ficha.
El primer paso es dirigirse al centro de salud donde se recibe atención médica habitualmente, como primer nivel de atención, y donde la población se adscribe al Sistema Único de Salud (SUS).
En el establecimiento, personal autorizado o el mismo médico que atienda al paciente te pedirá tus datos personales para iniciar el registro en el sistema; y cuando se requiera en ese momento se realizará el agendamiento de la siguiente cita.
Posteriormente, se entregará un comprobante con toda la información; es decir, lugar, fecha, hora, nombre del médico, número de cita y consultorio para que el paciente acuda a su siguiente cita, evitando que regrese al centro de salud a hacer fila.
Módulo – Registro Nominal de Referencia, Transferencia y Contrarreferencia (RNRTC)
Este módulo es la segunda etapa del proceso; es decir, el médico podrá ingresar al sistema de Registro Nominal de Referencia, Transferencia y Contrarreferencia (RNRTC) donde tendrá una base de datos de hospitales y personal médico especialista para la referencia, pudiendo elegir y programar la atención directo en el sistema.
Igual que en el módulo de agendamiento, se entregará un comprobante con todos los datos y el paciente solo deberá acudir 30 minutos antes de la cita, evitando que haga otra fila para pedir ficha en el segundo y tercer nivel de salud.
De igual manera, una vez acudida a esta atención, el especialista podrá realizar una nueva transferencia e incluso la contrarreferencia para continuar con las atenciones cuando el paciente lo requiera.
Este sistema trabaja de manera paralela con el módulo de Agendamiento de Citas; sin embargo, su uso puede ser independiente cuando el paciente ya se encuentre referido o transferido en el segundo y tercer nivel.
Módulo – Registro Diario de Camas Hospitalarias (RDCH)
Este módulo trabaja como una base de datos que se nutre del informe diario de hospitales que hacen un censo de camas disponibles en sus establecimientos en cada cambio de turno, permitiendo la toma de decisiones clínicas y operativas ante la presencia de una emergencia médica que requiere atención u hospitalización inmediata.
El sistema está asociado al Programa Centro Coordinador de Emergencias en Salud Departamental, dependiente del SEDES, el cual una vez recibido el reporte del suceso por parte del personal médico, inmediatamente ubica la disponibilidad de cama y centro hospitalario para el traslado del paciente.
Esta parte del proceso es esencial para eliminar la peregrinación de la población por una internación, priorizando la atención oportuna y eficiente del sistema de salud.
Implementación gradual y trabajo conjunto
En la primera fase de implementación se realizó un proceso de inducción y socialización a nivel nacional en diferentes establecimientos priorizando los departamentos de Cochabamba, La Paz y
Santa Cruz, además de la ciudad de El Alto y el municipio de Sucre.
Cochabamba avanza con paso firme en la implementación de la plataforma, fortaleciendo el agendamiento de citas y el flujo de referencias entre centros de salud y hospitales.
El Alto continúa consolidando la plataforma con establecimientos que ya programan citas y generan referencias digitales para una atención más rápida y ordenada.
Santa Cruz definió la oferta inicial de servicios que serán habilitados en el sistema, avanzando hacia una implementación gradual en hospitales y centros priorizados.
La Paz avanza en el fortalecimiento del sistema con capacitaciones, pruebas técnicas y simulacros que permitirán avanzar en la implementación en todos los niveles.
Cabe destacar que está acción no es un proceso aislado del Ministerio de Salud y Deportes, sino requiere del trabajo interinstitucional coordinado con los con gobiernos departamentales y municipales.
La predisposición de las instituciones es importante para la implementación del sistema tomando en cuenta que se requieren equipos de computación, red informática, servicio de internet en cada establecimiento y material logístico, por ello el proceso será gradual y paulatino.
De manera paralela también se evidencia la existencia de herramientas locales no interoperables y la persistencia de mantener procesos administrativos ineficientes que generan filas y esperas prolongadas a los pacientes.
El trabajo interinstitucional coordinado es un pilar fundamental para el éxito de esta plataforma, al igual que la predisposición al cambio y mejora del conjunto de actores hasta la consolidación de un sistema único a nivel nacional con resultados demostrables, replicables y sostenibles en el tiempo.
